[Thaihabooks] “80% lợi nhuận của doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng lớn, họ chính là những cây tiền của bạn. Vậy làm thế nào để phân biệt được khách hàng hiện hữu, lôi kéo khách hàng tiềm năng, giữ khách hàng lớn và giành được thật nhiều lợi nhuận? Là tổng giám đốc của một tập đoàn truyền thông nổi tiếng, tác giả đã hoạch định chiến lược phát triển khách hàng lớn để hiểu được toàn diện thông tin về họ, phân tích đối thủ cạnh tranh, xác định khả năng thu lợi, thực thi kế hoạch phục vụ nhằm vào đối tượng này, xác định mỏ vàng lợi nhuận cho doanh nghiệp – quản lý giá tri khách hàng. Đồng thời thông qua việc xây dựng quan hệ đôi tác chiến lược vớikhachs hàng lớn, hoàn thành tám phương diện quản lý khách hàng tương lai, tác giả cũng đưa ra phương thức cơ bản của việc phục vụ khách hàng lớn. Cuốn sách này sẽ giúp bạn có được một vũ khí sắc bén trên thương trường.”
Cây tiền nằm trong bộ sách “Tinh hoa quản trị Trung Quốc”, gồm các cuốn “72 phép quản lý kiểu Trung Quốc”, “Kinh Dịch trong kinh doanh”, “Luận ngữ trong kinh doanh”, “Binh pháp Tôn tử trong kinh doanh”, “5 nhân tố vàng cho người thành đạt”.
Mục lục: Mỏ vàng lợi nhuận của doanh nghiệp Lời mở đầu Mở đầu: dịch vụ dành cho khách hàng lớn – mỏ vàng lợi nhuận của công ty Vũ khí sắc bén nhất trên thương trường Quý nhân phù trợ trong cuộc đời Doanh nghiệp là ô tô, khách hàng là bánh xe
Chương 1: Hoạch định chiến lược phát triển khách hàng lớn Nguyên tắc 20/80 Bánh lái giúp doanh nghiệp tăng tốc phát triển Khách hàng lớn tạo ra anh hùng Lựa chọn khách hàng và xác định khách hàng lớn
Chương 2: Hiểu rõ khách hàng Hiểu khách hàng một phần, bạn có thêm một phần cơ hội Tiến xa hơn nữa Biết “nhu” và biết “tâm” Để khách hàng chủ động tìm đến
Chương 3: Phân tích đối thủ cạnh tranh Ưu thế chinh Trình độ phục vụ và năng lực chuyên môn Tạo điều kiện ưu đãi cho khách hàng Có hay không mối quan hệ đặc biệt Giá cả và chất lượng
Chương 4: Xác định khả năng thu lợi Dự báo lượng đặt mua Điểm mới và sản phẩm mới Yêu cầu thời gian Doanh số bán hàng và lợi nhuận dự kiến
Chương 5: Kế hoạch phục vụ khách hàng lớn và biện pháp thực thi Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng Văn hóa chăm sóc khách hàng Tiêu chuẩn hóa quy trình phục vụ khách hàng – Báu vật của TOM Thành công nằm ở khâu thực hiện
Chương 6: Quản lý giá trị khách hàng Lập hồ sơ phục vụ khách hàng lớn Khai thác và sáng tạo giá trị khách hàng Sáng tạo dịch vụ siêu hạng Duy trì quan hệ với khách hàng lớn trọng điểm Khai thác lần thứu hai với khách hàng lớn
Chương 7: Xây dựng quan hệ đối tác chiến lược Vì cùng chia sẻ nên trung thành Từ hợp tác sản phẩm đến hợp tác chiến lược Duy trì quan hệ đôi bên cùng có lợi Liên minh chiến lược với khách hàng trọng điểm Bí quyết duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng lớn
Chương 8: Tương lai của việc quản lý các khách hàng lớn Thời đại mới, quan điểm mới Sao chép và nâng cấp các dịch vụ Sức hút của Procter & Gamble (P&G) Quản lý khách hàng lớn
Thông tin tác giả: Lý Tiễn là doanh nhân nổi tiếng trong lĩnh vực truyền thông của Trung Quốc. Từ tay trắng, ông đã tạo dựng nên tay trắng lập nên tập đoàn Phong Trì với 20 công ty con chuyên về các lĩnh vực thông tin quảng cáo, thông tin sản xuất, kinh doanh, đầu tư bất động sản và giáo dục; ông cũng đã đào tạo nên 77 vị tổng giám đốc. Lý Tiễn đã đoạt giải doanh nhân kiệt xuất Cúp Hoa Tử Kinh Hồng Kông.
Công ty CP Sách Thái Hà trân trọng giới thiệu!
