Chào mừng bạn đã đến với Thái Hà Books!

Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ

52.000 41.600

Biên soạn: TS Đào Xuân Khương
Số trang: 320 trang
Khổ: 13 x 20.5
Nhà xuất bản: Công Thương

Thời gian vận chuyển

1 - 3 ngày - Nhà sách sẽ gọi điện xác nhận và thông báo phí vận chuyển sau

Hết hàng

[ThaiHaBooks] Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ là cuốn sách thứ hai của TS Đào Xuân Khương sau cuốn Mô hình phân phối và bán lẻ.  Cuốn sách thứ hai này sẽ đi sâu vào phân tích thế nào là chất lượng, thế nào là chất lượng dịch vụ, thế nào là chất lượng dịch vụ khách hàng. Nó sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ “chất lượng dịch vụ không phụ thuộc vào chúng ta hay nhà cung cấp dịch vụ mà phụ thuộc vào khách hàng”. Như Peter Drucker – cha đẻ của ngành quản trị học – đã nói: “Quality in a service or product is not what you put into it. It is what customers get out of it”. Có thể tạm dịch là: Chất lượng dịch vụ hay hàng hóa không phải là những gì bạn công bố mà là những gì khách hàng cảm nhận được. Như vậy, cuốn sách sẽ không đi theo hướng truyền thống theo kiểu cung cấp dịch vụ từ quan điểm của nhà cung cấp mà là chất lượng dịch vụ theo quan điểm của khách hàng.

Cuốn sách được chia thành 4 phần

Phần 1 sẽ cung cấp cho bạn đọc các thông tin tổng quan về quá trình phát triển và các loại hình bán lẻ đang tồn tại ở Việt Nam và trên thế giới. Đồng thời, tác giả cũng đưa ra một số xu hướng bán lẻ đang thịnh hành. Sau khi đọc xong phần một các bạn sẽ hiểu rõ hơn bán lẻ là gì, mô hình này đã phát triển như thế nào và đặc biệt, những ai đang kinh doanh bán lẻ sẽ biết được loại hình kinh doanh của mình có phù hợp với xu hướng phát triển hiện nay hay không để có các điều chỉnh thích hợp.

Sang phần 2, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu thêm về chất lượng dịch vụ, định nghĩa, cách tiếp cận hệ thống thống nhất về chất lượng dịch vụ. Các bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho các thắc mắc của mình như: Chất lượng dịch vụ là gì? Nó có giống như chất lượng hàng hóa không? Các nhân tố nào cấu thành nên chất lượng dịch vụ? Những yếu tố bên ngoài nào tác động tới chất lượng dịch vụ? Quan trọng hơn, bạn sẽ được cung cấp mô hình về chất lượng dịch vụ để từ đó có thể liên hệ áp dụng cho doanh nghiệp của mình. Các bạn sẽ tiếp cận mô hình lý thuyết đã được tác giả xây dựng riêng cho các siêu thị và của hàng bán lẻ chuyên doanh tại Việt Nam.

Phần 3 của cuốn sách là phần để tác giả kiểm định mô hình lý thuyết của mình tại các siêu thị và cửa hàng chuyên doanh tại Hà Nội. Các bạn sẽ thất được bức tranh sống động toàn cảnh về loại hình bán lẻ đang phát triển nhất tại Việt Nam hiện nay.

Phần cuối của cuốn sách, tác giả có đưa ra một vài gợi ý nhằm giúp các doanh nghiệp có thể tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khiến khách hàng hài lòng hơn, có thêm nhiều khách hàng trung thành hơn trong tương lai.

Mục lục:

Lời khen tặng danh cho cuốn sách

Giới thiệu

Phần I: Bán lẻ trên thế giới và Việt Nam

Phần II: Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ

Phần III: Thực trạng chất lượng dịch vụ

Phần IV: Nguyên nhân và giải pháp

Kết luận

Phụ lục tham khảo áp dụng cho thực tiễn cửa hàng và siêu thị

Thông tin tác giả:

Đào Xuân Khương là Chủ tịch Công ty KCP, là một trong những chuyên gia hàng đầu Việt Nam về phân phối và bán lẻ. Ông là tiến sỹ về bán lẻ hiện đại, thạc sỹ quản trị kinh doanh. Tiến sỹ Khương nghiên cứu bán lẻ hiện đại tại Đức và nghiên cứu Marketing tại Mỹ. Ông từng là Giám đốc điều hành Meling Plaza, Giám đốc điều hành Kowil, Giám đốc Kinh doanh Tập đoàn Phú Thái, Giám đốc Bán hàng của P&G.

Hiện ông là giảng viên cộng tác với các Trường đại học và Viện quản trị kinh doanh như Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Quốc gia, Đại học FPT…

Công ty CP Sách Thái Hà trân trọng giới thiệu!

Review Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ

5 0% | 0 đánh giá
4 0% | 0 đánh giá
3 0% | 0 đánh giá
2 0% | 0 đánh giá
1 0% | 0 đánh giá
Đánh giá Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ
Gửi ảnh thực tế
0 ký tự (Tối thiểu 10)
    +

    Chưa có đánh giá nào.

    Chưa có bình luận nào

    Ông Khương hiện đang là Chủ tịch CTCP Giải pháp Phân phối KCP và là một trong những chuyên gia hàng đầu Việt Nam về phân phối và bán lẻ. Ông Khương có bằng tiến sỹ về bán lẻ hiện đại và bằng thạc sỹ về quản trị kinh doanh, và từng có thời gian nghiên cứu về bán lẻ hiện đại tại Đức và marketing tại Mỹ. Ông từng đảm nhiệm vị trí Giám đốc điều hành tại Melinh Plaza, Kowill, Giám đốc kinh doanh cho tập đoàn Phú Thái, Giám đốc bán hàng của P&G…

    Sách liên quan

    Chìa khóa thành công

    Chìa khóa thành công

    75.000 60.000
    Jeff Bezos và kỷ nguyên Amazon

    Jeff Bezos và kỷ nguyên Amazon

    110.000 88.000
    Kinh điển về khởi nghiệp

    Kinh điển về khởi nghiệp

    265.000 212.000
    Xây dựng mạng lưới quan hệ hiệu quả

    Xây dựng mạng lưới quan hệ hiệu quả

    49.000 39.200

    Hết hàng

    Dám khác biệt

    Dám khác biệt

    69.000 55.200

    Hết hàng